为进一步提升门诊服务质量，优化患者就医体验，3月6日，8455线路检测中心门诊部组织了一场关于门诊服务、沟通及运营能力提升的专项培训。医院党委书记周文杰、门诊医护人员、管理人员共同参与学习。

    培训伊始，党委书记周文杰在讲话中强调，门诊作为医院的前沿阵地，是患者接触医院的第一站，其服务质量和运营效率直接关系到患者对医院的整体印象和信任度。在当前竞争激烈的医疗市场环境下，提升门诊服务沟通及运营能力，不仅是满足患者日益增长的就医需求的必然要求，也是医院实现可持续发展的重要举措。他鼓励全体参训人员珍惜此次学习机会，认真学习，积极交流，将所学知识运用到实际工作中，切实提高门诊服务水平。

    本次培训特邀我院产科专家赵瑞莲及儿科专家姜勇主任进行授课。两位主任结合丰富的实践经验和大量实际案例，深入浅出地讲解了门诊服务沟通技巧、患者心理分析、投诉处理策略以及门诊运营管理中的关键环节和优化方法。培训内容涵盖了从患者进门的导医接待，到就诊过程中的医患沟通，再到结算取药等各个环节，具有很强的针对性和实用性。在服务沟通技巧环节，专家通过模拟真实就诊场景，指导医护人员如何运用恰当的语言、表情和肢体动作与患者进行有效的沟通，让患者感受到温暖和关怀。同时，还传授了倾听的技巧，教导大家如何准确理解患者的需求和诉求，避免因沟通不畅导致的误解和纠纷。

    在门诊运营管理方面，专家详细分析了当前门诊运营中存在的常见问题，并提出了一系列切实可行的改进措施。包括优化门诊布局流程，减少患者就诊等待时间；合理调配人力资源，提高工作效率；加强信息化建设，实现患者信息的快速传递和共享等。培训结束后，副院长王哲对本次培训进行了总结。她对专家的精彩授课表示衷心感谢，对参训人员的学习态度和学习成果给予了充分肯定。她要求，全体门诊工作人员要以此次培训为契机，将所学知识转化为实际行动，不断改进工作方法，提高服务质量。同时，各部门要加强协作，形成合力，共同推动门诊运营管理工作再上新台阶。

    此次门诊服务沟通及运营能力培训，是8455线路检测中心加强医院内涵建设、提升服务水平的重要举措之一。通过培训，将有助于进一步提高门诊工作人员的专业素养和服务能力，优化门诊运营管理，为广大妇女儿童提供更加优质、高效、便捷的医疗服务，为医院的高质量发展奠定坚实基础。